Votre service doit être universellement accessible. Cela signifie qu’il doit fonctionner sur tous les navigateurs ou appareils sur lesquels vos utilisateurs y accèdent.

Testez la compatibilité

La technologie étant en constante évolution, l’expérience des utilisateurs de votre service variera en fonction des capacités techniques de leurs navigateurs et de leurs appareils.

Tous les navigateurs n’afficheront pas les pages Web de la même manière. Il existe souvent des différences visibles dans la manière dont les différents navigateurs gèrent les technologies telles que CSS, HTML et JavaScript.

Les services ne doivent pas nécessairement être parfaits dans tous les navigateurs, mais les utilisateurs doivent pouvoir accéder à toutes les informations et fonctionnalités dont ils ont besoin et les utiliser, quel que soit le navigateur qu’ils utilisent.

Utilisez l’amélioration progressive pour donner à votre service les meilleures chances de fonctionner pour la majorité de vos utilisateurs.

Navigateurs à tester (à partir de juin 2021)

Vous devriez tester votre service dans ces navigateurs :

Système opérateur	Navigateur	Support
les fenêtres	Internet Explorer 11	conforme
	Edge (dernières versions)	conforme
	Google Chrome (dernières versions)	conforme
	Mozilla Firefox (dernières versions)	conforme
macOS	Safari 12 et versions ultérieures	conforme
	Google Chrome (dernières versions)	conforme
	Mozilla Firefox (dernières versions)	conforme
iOS	Safari pour iOS 12.1 et versions ultérieures	conforme
	Google Chrome (dernières versions)	conforme
Android	Google Chrome (dernières versions)	conforme
	Samsung Internet (dernières versions)	conforme

Comprendre le tableau

« Conforme » signifie que votre service doit être aussi beau que dans d’autres navigateurs modernes.

Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux informations dont ils ont besoin ou être en mesure de mener à bien leur tâche sans problème de mise en page (par exemple, des informations vitales ou des champs de formulaire deviennent moins visibles, ou des incohérences leur faisant perdre confiance).

« Dernières versions » fait référence à la dernière version stable et à la version immédiatement antérieure.

Cette liste dans le tableau est basée sur les statistiques d’utilisation de GOV.UK et représente environ 95 % des navigateurs les plus populaires. Il est mis à jour en janvier et en juin de chaque année.

Tester les services qui sont à l’usage du gouvernement

Si votre service est destiné aux utilisateurs internes plutôt qu’au grand public, vous devez examiner vos données d’analyse et vérifier quels navigateurs vos utilisateurs utilisent. Ensuite, vous pouvez ensuite prendre une décision éclairée sur les navigateurs avec lesquels tester.

Tester avec des technologies d’assistance

Vous devrez également vous assurer que votre service fonctionne avec les technologies d’assistance.

Concevoir pour votre public

Lors de la conception de votre service, vous devez analyser le choix de vos utilisateurs concernant :

• systèmes d’exploitation
• navigateurs
• versions de navigateur
• taille/résolutions d’écran
• choix d’appareil mobile

Si des preuves montrent que vos utilisateurs ont des besoins spécifiques ou des exigences de support supplémentaires, vous pouvez les utiliser pour justifier le non-respect de ces exigences de navigateur.

Par exemple, l’équipe des tarifs commerciaux a choisi de ne pas adapter son outil aux écrans plus petits car il est largement utilisé par les employés de bureau travaillant pendant les heures de bureau. De même, si votre public est susceptible d’inclure des personnes travaillant dans le secteur public, l’utilisation de navigateurs plus anciens et plus limités peut être plus élevée.

Au fur et à mesure que votre service numérique se développe, vous devez encourager davantage de personnes à l’utiliser (c’est ce qu’on appelle le «changement de canal»). Vous devez également tenir compte de la manière dont cela peut affecter les modèles d’utilisation futurs. Le changement de canal signifie que vous devez également tenir compte de votre futur public potentiel.

S’adapter à l’évolution des comportements

Les décisions concernant la compatibilité ne peuvent pas être quelque chose que vous spécifiez au début de votre projet et que vous oubliez ensuite. Les services numériques doivent refléter et s’adapter à l’évolution du comportement numérique de leurs utilisateurs.

Pour ce faire, faites des recherches sur vos utilisateurs et vérifiez régulièrement les statistiques. Vous devez également vous assurer qu’il existe un moyen évident pour les utilisateurs de signaler les problèmes afin que vous puissiez effectuer des tests supplémentaires et apporter des ajustements à votre service.

Les nouveaux produits et plates-formes peuvent ne pas apparaître dans les données, mais il est logique que vous les testiez s’ils sont susceptibles d’être populaires.

Vous devez également déterminer quand arrêter de prendre en charge un produit ou un système si sa popularité diminue.

Vous pouvez également trouver ces guides utiles :